1. ملاحظات تمهيدية
1.1 تحدد لوائح تقديم الخدمات هذه (المشار إليها فيما يلي باسم “اللوائح”) الإجراءات والشروط التي بموجبها تقوم شركة AMARKETS LLC. (المشار إليها فيما يلي باسم “الشركة”) بتنفيذ وضمان معالجة معاملات التداول في السوق المالية الدولية مع العملاء – الأفراد الذين فتحوا حساب تداول ECN أو Standard أو Crypto أو Zero مع الشركة (المشار إليهم فيما يلي باسم “العملاء”).
1.2 تحدد هذه اللوائح ما يلي:
a) مبادئ فتح/إغلاق المراكز ووضع/تعديل/حذف/تنفيذ الأوامر؛
b) إجراءات الشركة فيما يتعلق بالمراكز المفتوحة للعميل إذا كان مستوى الهامش في حساب التداول غير كافٍ لدعم هذه المراكز المفتوحة؛
c) إجراءات حل النزاعات وأساليب التواصل وتبادل المعلومات بين العميل والشركة.
1.3 جميع الشروط والأحكام التي تحكم عمليات التداول الخاصة بالعميل موضحة في هذه اللوائح، واتفاقية العميل، ووثائق الإفصاح عن المخاطر، وأي وثائق أخرى قابلة للتطبيق والتي يمكن العثور عليها في قسم “الوثائق” على موقع الشركة الإلكتروني.
1.4 تعتبر هذه اللوائح جزءًا لا يتجزأ من العرض العام الذي وضعته الشركة على موقعها الإلكتروني ar.amarkets.com ويجب على جميع الأطراف المهتمة اعتبارها بمثابة عرض لإبرام «اتفاقية العميل» (المشار إليها فيما يلي باسم «الاتفاقية»)، وفقًا للشروط الواردة في الاتفاقية والوثائق التنظيمية.
1.5 يُعد قبول أي عرض من قِبل أي شخص مؤهل قانونًا بمثابة قبول للشروط والأحكام الواردة في هذه اللوائح. بتوقيعه على هذه الوثيقة، يؤكد العميل أنه ليس مقيمًا في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.
1.6 فيما يتعلق بالعميل، تتعهد الشركة بإبرام وتنفيذ معاملات التحويل وفقًا للشروط وبالطريقة الموضحة في هذه اللوائح.
1.7 تنص الفقرة 9 («المصطلحات والتعريفات») على تعريفات المصطلحات. في حال وجود أي تعارض أو تناقض أو عدم اتساق بين المصطلحات والتعريفات الواردة في هذه اللوائح واتفاقية العميل، تسري التعريفات الواردة في اتفاقية العميل.
2. المبادئ العامة
الإقتباسات السعرية
2.1 تحصل الشركة على عروض أسعار لجميع أدوات التداول في الوقت الفعلي، بناءً على ظروف السوق وأسعار التدفق / السيولة الواردة من مزودي السيولة، وتقدم هذه العروض بشكل دوري إلى العميل في شكل لقطات للسوق.
2.2 جميع عروض الأسعار التي يتلقاها العميل من خلال محطة العميل هي عروض إرشادية وهي أفضل أسعار العرض والطلب المتاحة التي يتم تلقيها من مزودي السيولة.
2.3 بناءً على المجموعة وشروط التداول، تُعرض أدوات التداول بلاحقة في نهاية الرمز. يتعهد العميل بإجراء عمليات التداول على منصة MetaTrader 5 باستخدام أدوات التداول التي تحمل لواحق فقط. تُعرض الأدوات غير المتاحة للتداول بدون لواحق لأغراض إرشادية، وتُظلل باللون الرمادي في نافذة مراقبة السوق في منصة التداول. يجوز نشر المعلومات العامة حول أدوات التداول الواردة في شروط وأحكام التداول وفي أقسام أخرى من موقع الشركة الإلكتروني بدون لواحق. يُقر العميل ويوافق على أن المعلومات على الموقع الإلكتروني قد تختلف عن تلك الموجودة في منصة التداول. يتم إخطار العميل وإطلاعه على الأدوات التي سيستخدمها في نشاط التداول.
2.4 يقر العميل بما يلي:
a) يحق للشركة عدم تزويد العميل بتلك العروض التي لم تتغير منذ اللقطة السوقية السابقة؛
b) لا يستطيع العميل رؤية جميع عروض الأسعار في تدفق عروض الأسعار في محطة العميل في الفترة الفاصلة بين لقطات السوق، في حين يمكن تنفيذ الأمر بالسعر غير المتاح في محطة العميل، ولكنه متاح على خادم الطرف المقابل؛
c) في حسابات Standard و ECN و Crypto و Zero، لا تكون فروق الأسعار ثابتة ويمكن تغييرها حسب ظروف السوق وعروض الأسعار المتدفقة / السيولة التي يقدمها مزودو السيولة.
d) تُنفذ أوامر السوق بالأسعار المتاحة في عمق السوق. في حال عدم كفاية السيولة لتنفيذ الأمر بالحجم المطلوب في المستوى الأول، يُنفذ الأمر عند مستويات الأسعار التالية المتاحة، حتى يتم استيفاء الحجم المُعلن بالكامل. عند التنفيذ على مستويات متعددة من عمق السوق، يُعرض السعر في المنصة كمتوسط مرجح، وقد لا يتطابق مع عروض الأسعار والبيانات والرسوم البيانية في منصة التداول.
تنفيذ طلبات التداول الخاصة بالعميل
2.5 سيتم استخدام الخوارزمية التالية لمعالجة طلبات التداول المقدمة من العملاء عبر منصة العميل:
1) يقوم العميل بوضع طلب يتم التحقق منه بعد ذلك في جهاز العميل؛
2) إذا كان الطلب صحيحًا، فإن الجهاز الطرفي يرسله إلى الخادم؛
3) إذا كان الاتصال بين جهاز العميل والخادم مستقرًا، يتم إرسال طلب العميل إلى الخادم ويتم التحقق من صحته؛
4) يتم وضع الطلبات التي اجتازت الفحص في قائمة انتظار التنفيذ ليتم معالجتها على خادم التداول. يتم عرض الطلبات وحالتها الحالية في نافذة “الطلب” في منصة العميل: “تم قبول الطلب”؛
5) عندما تكون الشركة جاهزة لمعالجة الطلب الجديد، فإنها تأخذ الطلب الأول في قائمة التنفيذ، ويتم عرض الحالة الحالية للطلب في نافذة “الطلب”: “الطلب قيد المعالجة”؛
6) يتم إرسال النتيجة إلى الخادم؛
7) ثم يرسل الخادم نتيجة معالجة طلب العميل إلى جهاز العميل؛ 8) في حالة وجود اتصال مستقر بين جهاز العميل والخادم، يتلقى جهاز العميل نتيجة معالجة طلب العميل.
2.6 يحق للعميل إلغاء طلب التداول أو الأمر المرسل مسبقًا فقط عندما يكون الطلب أو الأمر قيد الانتظار وفي حالة «تم قبول الأمر». لإلغاء الطلب، يجب على العميل النقر على زر «إلغاء الأمر». لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو الأمر المرسل من قِبل مستشاره الخبير.
2.7 لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو الأمر المرسل مسبقًا إذا تم قبول طلب التداول أو الأمر بالفعل من قبل الشركة للمعالجة وكان في حالة «الطلب قيد المعالجة».
2.8 جميع الأمور المتعلقة بسعر السوق الحالي تخضع لتقدير الشركة وحدها.
2.9 يعتمد وقت معالجة الطلبات على جودة الاتصال بين منصة التداول والخادم، بالإضافة إلى ظروف السوق. في ظروف السوق العادية، يستغرق الأمر عادةً ثانية واحدة لمعالجة طلب تداول العميل. أما في ظروف السوق الاستثنائية، فقد يمتد وقت المعالجة إلى 10 ثوانٍ، وأحيانًا أكثر. في الوقت نفسه، لكل طلب أو أمر من العميل مُدرج في قائمة الانتظار فترة انتظار قصوى يجب تنفيذها خلالها (3 دقائق). إذا لم يُرسل الطلب أو الأمر إلى الوسيط خلال هذه الفترة، يُحذف من قائمة الانتظار لكونه قديمًا.
2.10 يحق للديلر رفض طلب العميل أو الأمر في الحالات التالية:
a) إذا كان الطلب أو الأمر يسبق أول عرض سعر في منصة التداول عند افتتاح السوق؛
b) في ظل ظروف السوق غير الطبيعية؛
c) إذا كان هامش العميل الحر غير كافٍ لفتح مركز؛
d) إذا تم تجاوز الحد الأقصى لحجم مركز العميل و/أو عدد الطلبات في هذا النوع من الحسابات؛
e) في حالة القوة القاهرة؛
f) الطلب غير صحيح، ويفتقر إلى العناصر المهمة. يتم رفض هذه الطلبات تلقائيًا؛
g) إذا لم تتمكن الشركة من التحوط من الصفقة من خلال مزود السيولة؛
h) إذا لم تتمكن الشركة، بسبب الوضع في السوق، من تحديد سعر الأداة المالية؛
i) تقلبات الأسعار الشديدة للأدوات الأساسية؛
j) مباشرة قبل إصدار أخبار اقتصادية هامة أو بسبب أحداث اقتصادية كلية هامة.
في هذه الحالات، ستظهر إحدى الرسائل التالية في منصة العميل: “عروض أسعار خارج النطاق”؛ “تم الإلغاء من قبل الديلر”؛ “لا يوجد رصيد كافٍ”؛ “تم تعطيل التداول”.
2.11 يحق للوسيط رفض تعليمات العميل بتنفيذ أي نوع من الأوامر المعلقة (مثل أوامر الشراء المحددة، وأوامر البيع المحددة، وأوامر الشراء الموقوفة، وأوامر البيع الموقوفة، وأوامر جني الربح، وأوامر وقف الخسارة) في الحالات المحددة في الفقرة 2.10 من هذه اللوائح. في هذه الحالات، لن يُسجّل أي إدخال في سجل الخادم، بينما سيظل الأمر المعلق نشطًا ويمكن تنفيذه في المرة القادمة عندما يصل السعر إلى المستوى المحدد فيه.
2.12 تعتبر أوامر العميل معالجة وعمليات التداول منجزة بعد ظهور الإدخال المقابل في ملف سجل الخادم.
2.13 يوافق العميل على أن جميع الطلبات المرسلة عبر حسابه الشخصي أو منتجات الشركة الأخرى يمكن معالجتها خلال 24 ساعة من تاريخ إرسالها. وفي بعض الحالات، قد تطول مدة المعالجة.
2.14 يحق للشركة، وفقًا لتقديرها، تغيير نوع حساب العميل بما يتوافق مع قواعد إدارة المخاطر الخاصة بها. وفي سبيل ذلك، ستسعى الشركة إلى إخطار العميل بالتغييرات عبر جميع وسائل الاتصال المتاحة.
عمليات التداول
2.15 يتم تنفيذ عملية الشراء بسعر الطلب (Ask)، ويتم البيع بسعر العرض (Bid).
a) يتم فتح مركز شراء بسعر الطلب. ويتم فتح مركز بيع بسعر العرض.
b) يتم إغلاق مركز الشراء (أي البيع) بسعر الطلب. ويتم إغلاق مركز البيع (أي الشراء) بسعر العرض.
2.16 خلال الفترة من الساعة 23:58 إلى 00:10 (بتوقيت شرق أوروبا الصيفي UTC +3) ومن الساعة 22:58 إلى 23:10 (بتوقيت شرق أوروبا الصيفي UTC +2) بتوقيت الخادم، قد تكون جميع عمليات التداول، بما في ذلك فتح وإغلاق المراكز، بالإضافة إلى حذف وتعديل ووضع الأوامر، غير متاحة مؤقتًا بسبب إعادة تشغيل خوادم التداول. ويقر العميل بأن الشركة لن تقبل أي مطالبات تتعلق بعدم تنفيذ أي عمليات تداول خلال الفترة الزمنية المحددة.
2.17 يحق للشركة تحويل أدوات التداول الخاصة بالعميل إلى وضع “الإغلاق فقط” في أي وقت دون إشعار مسبق. ويقر العميل بأن الشركة لن تقبل أي مطالبات ناشئة عن عدم القدرة على تنفيذ أي عمليات تداول نتيجةً لوضع التداول المقيد.
2.18 في حال ورود عدد كبير من الطلبات (طلبات تداول غير صحيحة لوضع أو تعديل أوامر، أو أوامر أخرى غير متعلقة بالتداول) مما يُسبب ضغطًا على خادم التداول، يحق للشركة حظر حساب التداول الخاص بالعميل دون إشعار مسبق. وفي هذه الحالة، ستسعى الشركة لإبلاغ العميل بالتغييرات عبر جميع وسائل الاتصال المتاحة.
وضع الوصول المحدود (للإغلاق فقط)
2.19 تحتفظ الشركة بحقها، وفقًا لتقديرها المطلق ودون إشعار مسبق للعميل، في وضع حساب التداول الخاص بالعميل مؤقتًا في وضع الوصول المحدود (إغلاق فقط). قد يُتخذ هذا الإجراء في الظروف التي ترى الشركة أنها تُشكل خطرًا على العميل أو الشركة أو السوق ككل. خلال هذا الوضع، يجوز للعميل إغلاق أو إغلاق جزئي أو تقليل حجم المراكز المفتوحة سابقًا. ومع ذلك، لا يُسمح بفتح مراكز جديدة أو زيادة المراكز القائمة.
إن قرار تفعيل وضع الإغلاق فقط، وتحديد مدته، ووضع شروط إلغائه، يتم اتخاذه من قبل الشركة وحدها ولا يتطلب موافقة العميل.
التراجع
2.20 يبدأ تمديد المراكز في تمام الساعة 23:59:45 بتوقيت الخادم، وهو إلزامي لجميع المراكز التي ظلت مفتوحة بين 23:59:45 و23:59:59 بتوقيت الخادم. سيتم تمديد المراكز إلى جلسة التداول التالية عن طريق خصم أو إضافة رسوم تخزين (مبادلة) من/إلى حساب تداول العميل وفقًا لأسعار المبادلة الموضحة في قسم “أدوات التداول” على موقع الشركة الإلكتروني. من الأربعاء إلى الخميس، تُفرض رسوم المبادلة بمعدل ثلاثة أضعاف، لمدة ثلاثة أيام تقويمية تبدأ من الجمعة (تاريخ تسوية المعاملات التي تمت يوم الأربعاء) وتنتهي يوم الاثنين (تاريخ تسوية المعاملات التي تمت يوم الخميس). بالنسبة لبعض الأدوات المالية، قد تُفرض رسوم مبادلة ثلاثية في أيام أخرى. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية من موقع الشركة الإلكتروني في قسم “أدوات التداول”. إذا صادف تاريخ تسوية مبادلة ثلاثية عطلة رسمية في بلد إحدى العملتين في الزوج، فقد تُفرض رسوم المبادلة الثلاثية في يوم آخر من أيام الأسبوع وتغطي أيامًا أكثر. يُنشر جدول العطلات على موقع الشركة الإلكتروني. تحتفظ الشركة بحقها في تغيير أسعار المقايضة للمراكز الحالية/المفتوحة حديثًا اعتبارًا من اليوم التالي للتغيير. يمكن الاطلاع على معلومات حول شروط وأحكام التداول الحالية في قسم “أدوات التداول” على موقع الشركة الإلكتروني.
انتهاء الصلاحية
2.21 تستخدم منصة MetaTrader 5 آلية لتعديل النقاط عند تسليم الأداة الأساسية المقابلة. هذه الآلية عبارة عن تعديل فني لسعر الأداة وفقًا لسعر خاص، وتُستخدم لتصفية سعر الأداة الأساسية من جميع العوامل غير السوقية المرتبطة بتغيير تاريخ تسليمها. تبقى المراكز المفتوحة كما هي. يُسجل هذا التعديل أثناء التسليم في عمود “المبادلة” في منصة التداول MetaTrader 5. يُقر العميل بأن التعديل الفني قد يؤدي إلى رصيد حساب سالب وتفعيل أمر إيقاف الخسارة (إغلاق قسري للمراكز). تُنشر المعلومات ذات الصلة بالنقاط المعدلة في قسم “>التجديدات” على موقع الشركة الإلكتروني في نهاية جلسة تداول الأصل. تُحدد معلومات تواريخ انتهاء الصلاحية في “تقويم انتهاء الصلاحية” على موقع الشركة الإلكتروني.
التقسيم
2.22 تجزئة الأسهم هي إجراء تقوم فيه الشركة بتقسيم أسهمها الحالية إلى عدة أسهم. بعد التجزئة، ينخفض سعر السهم بنسبة متناسبة. أما تجزئة الأسهم العكسية (التجزئة المدمجة) فهي العملية المعاكسة، حيث تقوم الشركة بتقسيم عدد الأسهم التي يمتلكها المساهمون بدلاً من مضاعفته، مما يرفع سعر السوق تبعاً لذلك. يوافق العميل على أنه في حالة حدوث تجزئة أو تجزئة عكسية في أي أداة تداول، سيتم إغلاق جميع المراكز المفتوحة في تاريخ التجزئة قسراً مع الإشارة إلى “تجزئة”. كما يوافق العميل على أنه في حالة حدوث تجزئة أو تجزئة عكسية في أي أداة تداول، سيتم حذف جميع الأوامر المعلقة نهائياً. تُنشر معلومات محدثة حول التجزئة/التجزئة المدمجة القادمة ونسبتها على موقع الشركة الإلكتروني في قسم “أخبار الشركة” أسبوعياً.
مزامنة قاعدة الاقتباسات
2.23 تُعدّ الأرباح الموزعة دفعةً تُقدّمها الشركة لمساهميها كتوزيع للأرباح، وفقًا لعدد الأسهم المملوكة. يوافق العميل على أنه في حال وجود مراكز مفتوحة لديه في سهمٍ مُعيّن بتاريخ استحقاق الأرباح، فسيتم إضافة أو خصم مبلغ يُعادل قيمة الأرباح الموزعة لأداة التداول من/إلى حساب التداول في عمود “المبادلة”. سيتم حساب مبلغ الاستحقاق/الخصم وفقًا للمعادلة التالية: حجم المركز باللوتات × حجم العقد × مبلغ الأرباح الموزعة. كما يُقرّ العميل بأنه في حال وجود مركز شراء لديه، فسيتم إضافة الأرباح الموزعة إلى حساب التداول، وفي حال وجود مركز بيع مفتوح لديه، فسيتم شطب الأرباح الموزعة. تُنشر المعلومات ذات الصلة بتواريخ استحقاق الأرباح الموزعة أسبوعيًا على موقع الشركة الإلكتروني في قسم “أخبار الشركة”.
مزامنة قاعدة الاقتباسات
2.24 في حالة حدوث انقطاعات في تدفق عروض الأسعار على الخادم نتيجة عطل في الأجهزة و/أو البرامج، يحق للشركة مزامنة
تعتمد أسعار الخادم المباشر على مصادر أخرى. يمكن أن تكون هذه المصادر:
a) قاعدة بيانات أسعار خادم العرض التوضيحي؛
b) أي مصادر اقتباسات أخرى.
يتم حل جميع النزاعات الناشئة نتيجة انقطاع تدفق عروض الأسعار بناءً على قاعدة عروض الأسعار المتزامنة.
في حالة وجود أي مواقف مثيرة للجدل تتعلق بانقطاع تدفق عروض الأسعار، يتم اتخاذ جميع القرارات وفقًا لقاعدة عروض الأسعار المتزامنة.
الرافعة المالية
2.25 تتيح الشركة إمكانية إجراء عمليات التداول باستخدام رافعة مالية قصوى تبلغ 1:3000 على حسابات Standard وECN وZero، و1:500 على حساب العملات الرقمية. وهذا يعني أن الحد الأقصى لقيمة جميع المراكز المفتوحة (بالقيمة النقدية) لا يجوز أن يتجاوز الرصيد الحالي في حساب العميل بأكثر من 3000 ضعف عند استخدام نسبة الرافعة المالية 1:3000. وفي بعض الحالات، قد يتم تجاوز نسبة الرافعة المالية.
2.26 ينطبق الحد الأقصى لنسبة الرافعة المالية 1:3000 على أزواج العملات والمعادن، باستثناء تلك ذات الرافعة المالية الثابتة. لتفعيل الرافعة المالية 1:2000 أو 1:3000، يجب على العميل استيفاء المتطلبات التالية:
– يجب إغلاق ما لا يقل عن 10 أوامر على أزواج العملات والمعادن (لا يتم أخذ الأوامر المعلقة في الاعتبار) بحجم إجمالي يبلغ 5 عقود أو أكثر عبر جميع الحسابات الحية في المنطقة الشخصية للعميل.
2.27 تختلف نسبة الرافعة المالية تبعاً لمستوى حقوق الملكية في الحساب، وفقاً لشروط التداول الحالية.
2.28 إذا انخفض رصيد الحساب عن الحد الأدنى المحدد، فسيتم رفع الرافعة المالية تلقائيًا إلى المستوى التالي المطبق، وفقًا لشروط التداول الحالية. في هذه الحالة، لا يجوز أن تتجاوز الرافعة المالية القيمة المحددة أصلاً عند فتح الحساب أو القيمة التي يحددها العميل بشكل مستقل في حسابه لدى AMarkets.
أمثلة:
- فتح العميل حساب تداول برافعة مالية 1:500 وأودع مبلغ 12,000 دولار. ونتيجةً لنشاط التداول، ارتفع رصيد الحساب إلى 51,000 دولار، وانخفضت الرافعة المالية تلقائيًا إلى 1:200، وفقًا لشروط التداول. إذا سحب العميل أموالًا لاحقًا وانخفض الرصيد إلى 1,500 دولار، فسترتفع الرافعة المالية تلقائيًا إلى 1:500، وهو المستوى الذي تم تحديده عند فتح الحساب.
- فتح العميل حساب تداول برافعة مالية 1:3000 وأودع فيه 500 دولار. بعد بدء التداول، تجاوز رصيد الحساب 1000 دولار، فتم تخفيض الرافعة المالية إلى 1:2000، وفقًا لشروط التداول. إذا انخفض الرصيد لاحقًا إلى أقل من 1000 دولار، فستعود الرافعة المالية تلقائيًا إلى 1:3000.
إذا لم يتم تعديل الرافعة المالية تلقائيًا بعد انخفاض رأس المال عن الحد الأدنى ذي الصلة، فيمكن للعميل تغييرها يدويًا في حسابه على AMarkets.
يقر العميل ويوافق على أنه في جميع الأحوال، لن يتم قبول أي مطالبات تتعلق بأي تأخير أو فشل في التعديل التلقائي للرافعة المالية.
2.29 من الساعة 10:00 مساءً (بتوقيت شرق أوروبا) يوم الجمعة إلى الساعة 1:00 صباحًا (بتوقيت شرق أوروبا) يوم الاثنين بتوقيت خادم MetaTrader 4 و MetaTrader 5، سيتم تطبيق الرافعة المالية المتزايدة على النحو التالي:
a) يتم تخفيض الرافعة المالية المتزايدة تلقائيًا إلى 1:1000.
b) لن يتمكن عملاء AMarkets من إجراء أي تغييرات على الرافعة المالية خلال هذه الساعات.
c) لا يُسمح لعملاء AMarkets بتسجيل حسابات تداول جديدة مع زيادة الرافعة المالية خلال هذه الفترة الزمنية.
d) بعد الساعة 1:00 صباحًا يوم الاثنين (بتوقيت شرق أوروبا)، سيتم استعادة حجم الرافعة المالية إلى القيمة السابقة.
2.30 يقر العميل بأن انخفاض نسبة الرافعة المالية من القيمة الحدية إلى 1:1000 بين يوم الجمعة 22:00 (بتوقيت شرق أوروبا) ويوم الاثنين 01:00 (بتوقيت شرق أوروبا) قد يؤدي إلى إيقاف التنفيذ (إغلاق إجباري لجميع المراكز).
2.30.1 تحتفظ الشركة بالحق في تغيير الفترة الزمنية لتغيير الرافعة المالية دون إشعار مسبق للعميل.
2.31 قد تقوم AMarkets بما يلي:
a) تحديد الأقصى للرافعة المالية للحساب إلى 1:200 لجميع المراكز المفتوحة في غضون 15 دقيقة قبل و10 دقائق بعد إصدار أخبار اقتصادية كلية هامة و/أو خلال الفترة الانتقالية بين جلسات التداول، بشرط أن تتجاوز الرافعة المالية للحساب 1:200.
أمثلة حسابية:
- قبل 20 دقيقة من نشر أخبار اقتصادية كلية هامة، تم فتح المركز رقم 1 (0.1 لوت دولار أمريكي/ين ياباني) على حساب بنسبة رافعة مالية 1:2000. الهامش المطلوب لهذا المركز هو 5 دولارات.
- قبل 20 دقيقة من نشر أخبار اقتصادية كلية هامة، تم فتح مركزين (مركز شراء) و(مركز بيع) على حساب بنسبة رافعة مالية 1:2000. حجم كل مركز 0.1 لوت (زوج الدولار الأمريكي/الين الياباني). إجمالي الهامش المطلوب لهذين المركزين معًا هو 5 دولارات أمريكية.
- قبل 20 دقيقة من صدور أخبار اقتصادية كلية هامة، تم فتح ثلاث صفقات شراء وثلاث صفقات بيع على زوج الدولار الأمريكي/الين الياباني في حساب برافعة مالية 1:2000، بحجم 0.1 لوت لكل صفقة. بلغ إجمالي الهامش المطلوب 15 دولارًا أمريكيًا. بعد 6 دقائق، خلال فترة صدور الأخبار، تم إغلاق إحدى صفقات البيع، مما أدى إلى إعادة حساب متطلبات الهامش للصفقات المتبقية. بعد إعادة الحساب هذه، ارتفع إجمالي الهامش إلى 150 دولارًا أمريكيًا، مما يعكس استخدام رافعة مالية 1:200.
بعد مرور 10 دقائق على إصدار الأخبار الاقتصادية الكلية، سيتم إعادة حساب متطلبات الهامش لجميع مراكز الدولار الأمريكي/الين الياباني مرة أخرى، مما يقلل إجمالي الهامش إلى 15 دولارًا أمريكيًا.لذلك، إذا تم فتح مراكز غير محوطة قبل 15 دقيقة أو أثناء أو في غضون 10 دقائق بعد نشر الأخبار، أو إذا تم فتح أو إغلاق المراكز كجزء من استراتيجية التحوط خلال هذه الفترة، فسيتم إعادة حساب متطلبات الهامش لجميع المراكز – بما في ذلك تلك التي تم فتحها سابقًا.
- قبل 20 دقيقة من صدور أخبار اقتصادية كلية هامة، تم فتح ثلاث صفقات شراء وصفقتي بيع على زوج الدولار الأمريكي/الين الياباني في حساب برافعة مالية 1:2000، بحجم 0.1 لوت لكل صفقة. بلغ إجمالي الهامش المطلوب 15 دولارًا أمريكيًا. بعد 6 دقائق، تم فتح صفقة بيع إضافية. مع ذلك، لم يؤدِ هذا الإجراء إلى إعادة حساب متطلبات الهامش، وبقي إجمالي الهامش بعد فتح الصفقة الجديدة 15 دولارًا أمريكيًا.
بعد مرور 10 دقائق على إصدار الأخبار الاقتصادية الكلية، لم يتم إعادة حساب متطلبات الهامش لجميع مراكز الدولار الأمريكي/الين الياباني، وظل إجمالي الهامش دون تغيير عند 15 دولارًا أمريكيًا.لذلك، عند التحوط من المراكز قبل 15 دقيقة أو بعد 10 دقائق من نشر الأخبار الاقتصادية الكلية، تظل متطلبات الهامش دون تغيير.
بعد ست دقائق، تم فتح الصفقة رقم ٢ بحجم مماثل قدره ٠.١ لوت. ونظرًا لزيادة التقلبات خلال فترة الأخبار، فإن الهامش المطلوب للصفقة رقم ٢ هو ٥٠ دولارًا.
وبالتالي، فإن إجمالي هامش الربح لكلا المركزين هو 5 دولارات (للمركز رقم 1) + 50 دولارًا (للمركز رقم 2) = 55 دولارًا.
بعد مرور 10 دقائق على نشر الخبر، يتم إعادة حساب متطلبات الهامش للمركز رقم 2، مما يقلل الهامش إلى 5 دولارات. وبالتالي، يصبح إجمالي الهامش لكلا المركزين الآن 5 دولارات (للمركز رقم 1) + 5 دولارات (للمركز رقم 2) = 10 دولارات.
بعد ست دقائق، تم إغلاق الصفقة رقم 1. ثم أعيد حساب متطلبات الهامش، مما أدى إلى زيادة هامش الصفقة رقم 2 إلى 50 دولارًا أمريكيًا نظرًا لارتفاع التقلبات خلال فترة الأخبار.
بعد 10 دقائق من نشر الخبر، يتم إعادة حساب متطلبات الهامش مرة أخرى، مما يقلل الهامش للمركز رقم 2 إلى 5 دولارات.
b) الحد من الحد الأقصى للرافعة المالية المقدمة و/أو زيادة متطلبات الهامش قبل نشر أخبار الاقتصاد الكلي الهامة أو أي أخبار أخرى يمكن أن تؤثر بشكل كبير على أسعار الأدوات المالية.
2.32 في حال حدوث أي تغييرات في الرافعة المالية لحساب التداول، ستُعرض جميع معايير الهامش في منصة التداول الخاصة بك وفقًا لإعدادات الرافعة المالية السابقة إلى حين تسجيل دخولك مجددًا إلى منصة التداول MetaTrader 4 أو MetaTrader 5. نوصيك بإعادة تسجيل الدخول إلى منصة التداول الخاصة بك في كل مرة تُجري فيها تغييرات على الرافعة المالية، لضمان عرض جميع معايير الهامش بشكل صحيح.
2.33 يتم إخطار العميل بأن استخدام الرافعة المالية يرتبط بمستوى عالٍ من المخاطر وقد يؤدي إلى خسائر جزئية أو كلية في الودائع.
2.34 تحتفظ الشركة بالحق في تغيير متطلبات الهامش الخاصة بها على المراكز الجديدة وعلى المراكز المفتوحة بالفعل في أي وقت دون إشعار مسبق للعميل.
2.35 تحتفظ الشركة بحقها، وفقًا لتقديرها المطلق، في تغيير نسبة الرافعة المالية في حساب العميل في أي وقت. وفي الوقت نفسه، ستسعى الشركة جاهدةً لإخطار العميل مسبقًا بأي تغييرات عبر جميع قنوات الاتصال المتاحة.
2.36 قد يرتبط مقدار الرافعة المالية بإجمالي الأصول الموجودة في حسابات العميل.
2.37 عند فتح كل مركز جديد، يمكن للعميل تحديد قيمة الرافعة المالية الفعلية باختيار حجم التداول (باللوت). وينطبق ما يلي: كلما زاد حجم المركز المفتوح، زادت الرافعة المالية، شريطة أن يكون مستوى رأس المال عند لحظة وضع الأمر هو نفسه، وأن تُستخدم الرافعة المالية فعلياً.
2.38 لحساب الحجم المقبول لكل مركز لاحق بشكل صحيح، يجب أن يكون لدى العميل معرفة بإجمالي حجم جميع المراكز المفتوحة ورصيد الأموال في حسابه، مع الأخذ في الاعتبار الخسارة غير المحققة والربح على المراكز الحالية.
الهامش
2.39 يتعهد العميل بإيداع هامش الربح الأولي و/أو هامش الربح المحوط والاحتفاظ بهما بالمبلغ الذي تحدده الشركة بموجب هذا الاتفاق، واللوائح ذات الصلة، ومتطلبات الهامش المنصوص عليها في أدوات التداول. ويجب تحويل الهامش إلى حساب الشركة المصرفي على شكل أموال غير مقيدة.
2.40 يدفع العميل الهامش الأولي و/أو الهامش المُغطّى عند فتح الصفقة. ويُحدد مقدار الهامش الأولي والهامش المُغطّى لكل أداة في قسم “أدوات التداول” على موقع الشركة الإلكتروني.
2.41 يجوز للشركة في أي وقت، وفقًا لتقديرها الخاص، تغيير مبلغ الهامش الأولي أو المطلوب أو المحوط:
a) لجميع العملاء، مع إشعار مسبق لمدة 7 أيام (سبعة)؛
b) بالنسبة لعميل معين، تعديل الرافعة المالية وفقًا لمتطلبات الهامش المحددة على موقع الشركة الإلكتروني في قسم “أدوات التداول”؛
c) لعميل معين في حالة الطوارئ، دون إشعار مسبق؛
d) لجميع العملاء في حالة الظروف القاهرة، دون إشعار مسبق.
2.42 يكون العميل مسؤولاً عن الحفاظ على مستوى الهامش اللازم في حساب التداول.
2.43 يحق للشركة تطبيق البند 2.39 فيما يتعلق بالمراكز الحالية وفيما يتعلق بالمراكز التي تم فتحها بواسطة reMicroly.
2.44 لا تفرض الشركة رسومًا على الهامش لفتح مركز معاكس بنفس الحجم على أداة مالية واحدة في منصة MetaTrader 5، ولكن قد يتغير إجمالي الهامش إذا تغير متوسط سعر الصرف المرجح بعد فتح المركز المعاكس. عند فتح مركز معاكس، يُحسب الهامش كما يلي: لنفترض أن العميل قدّم ثلاثة أوامر: شراء 1.00 يورو/دولار أمريكي بسعر 1.48354؛ شراء 1.50 يورو/دولار أمريكي بسعر 1.48349؛ بيع 0.80 يورو/دولار أمريكي بسعر 1.48319.
1) يتم حساب متوسط سعر الافتتاح المرجح. وسيُستخدم هذا المتوسط لحساب هامش الربح. Wa = (1.00 * 1.48354 + 1.50 * 1.48349 + 0.80 * 1.48319) / (1.00 + 1.50 + 0.80) = 1.4834324.
٢) يتم حساب هامش حجم التحوط. في هذه الحالة، يبلغ حجم التحوط ٠.٨ لوت. يتم حساب الهامش لأمر شراء ٠.٨ لوت وأمر بيع ٠.٨ لوت، وبالتالي، فإن إجمالي الحجم يساوي ٠.٨ × ٢ = ١.٦. هامش التحوط = (١.٤٨٣٤٣٢٤ × ١.٦٠ × ٥٠٠٠٠) / ١٠٠٠ = ١١٨.٦٧٤٥٩٣٩.
3) يتم حساب قيمة الهامش للحجم غير المحوط. في مثالنا، سيكون الحجم غير المحوط 1.00 + 1.50 – 0.80 = 1.70. هامش غير المحوط = (1.4834324 * 1.70 * 100,000) / 1000 = 252.183508.
٤) يتم حساب الهامش النهائي – وهو مجموع القيمتين السابقتين. الهامش = الهامش المحوط + الهامش غير المحوط. الهامش = ٢٥٢٫١٨٣٥٠٨ + ١١٨٫٦٧٤٥٩٣٩ = ٣٧٠٫٨٥٨.
2.45 لا يوجد تحقق صارم من متطلبات الهامش عند فتح مركز تحوط في منصة MetaTrader 5. وهذا يعني أنه يُسمح بفتح مركز تحوط إذا لم يصبح الهامش المتاح سالبًا بعد فتح المركز، أو إذا انخفضت متطلبات الهامش بعد فتح مركز التحوط.
العمولة والتكاليف الأخرى
2.46 يتعهد العميل بدفع العمولة والرسوم الأخرى التي تفرضها الشركة وفقًا للأسعار المحددة في قسم «شروط التداول» على موقع الشركة الإلكتروني.
2.47 تحتفظ الشركة بحقها في تغيير عمولتها ورسومها الأخرى وفقًا لتقديرها المطلق دون إشعار كتابي مسبق للعميل. تُنشر جميع التغييرات على موقع الشركة الإلكتروني.
2.48 وبالعمل وفقًا لجميع القواعد واللوائح المعمول بها، فإن الشركة غير ملزمة بالإفصاح عن أو تقديم أي تقارير إلى العميل فيما يتعلق بالإيرادات والعمولات والرسوم الأخرى التي تتلقاها الشركة فيما يتعلق بعمليات التداول الخاصة بالعميل، إلا إذا نصت هذه الاتفاقية أو اللوائح ذات الصلة صراحة على خلاف ذلك.
2.49 يتم حساب النتيجة المالية للعميل (الربح أو الخسارة غير المحققة) على المراكز المفتوحة تلقائيًا مع كل تغيير في أسعار كل مركز مفتوح. ويتم حساب النتيجة المالية الحالية لمركز معين وفقًا للصيغ الموضحة في شروط التداول على موقع الشركة الإلكتروني.
أرشفة حسابات التداول غير النشطة
2.50 سيتم أرشفة حساب التداول تلقائيًا في الحالات التالية:
– كان حساب التداول خاملاً خلال الستين يومًا الماضية (لم يُظهر الحساب أي عمليات تداول أو أنواع أخرى من النشاط)؛
– رصيد الحساب هو صفر دولار؛
– لا توجد مراكز مفتوحة في الحساب.
2.51 يحق للشركة أرشفة حساب التداول الخاص بالعميل، إذا كان يحتوي على أموال ولكنه غير نشط (لا توجد معاملات تداول ولا غيرها) لأكثر من 60 يومًا. سيتم تحويل الأموال تلقائيًا إلى محفظة العميل وستكون متاحة في حسابه الشخصي.
2.52 لا يمكن استعادة حسابات التداول التي تمت أرشفتها تلقائيًا.
أرشفة تاريخ التداول
2.53 يجوز للشركة أرشفة سجل معاملات التداول التي يزيد عمرها عن سنة واحدة (بما في ذلك الطلبات المعلقة الملغاة).
3. فتح المركز
3.1 يجب على العميل تحديد المعايير التالية عند تقديم طلب لفتح مركز:
a) أداة؛
b) حجم المعاملة (الحجم).
3.2 لفتح مركز باستخدام «التنفيذ السوقي» عبر محطة العميل دون استخدام مستشار خبير، يجب على العميل إرسال طلب بالضغط على زر «الشراء حسب السوق» أو «البيع حسب السوق».
3.3 إذا تم فتح الصفقة عبر منصة العميل باستخدام المستشار الخبير، فلا يمكن للعميل تحديد مستويات وقف الخسارة و/أو جني الربح مسبقًا. إذا رغب العميل في وضع مثل هذه الأوامر، فيمكنه القيام بذلك عن طريق تعديل الصفقة الحالية وفقًا للفقرات من 6.15 إلى 6.21.
معالجة وتنفيذ طلبات فتح مركز
3.4 عندما يتلقى الخادم طلب العميل لفتح مركز، فإنه يتحقق تلقائيًا مما إذا كان الهامش الحر في حساب التداول كافيًا لفتح المركز:
a) يتم تحديد إجمالي مركز العميل والهامش الجديد اللازم (“الهامش الجديد”) للمراكز المغلقة (المراكز المطابقة)، بناءً على هامش التحوط. أما بالنسبة للمراكز الأخرى، فيتم تحديدها بناءً على الهامش الأولي، الذي يتم حسابه وفقًا لمتوسط السعر المرجح (حسب الحجم) لجميع المراكز، باستثناء المراكز المغلقة.
b) يتم حساب الأرباح/الخسائر العائمة على جميع المراكز المفتوحة بأسعار السوق الحالية؛
c) يتم حساب «الهامش الحر» بالصيغة التالية: الهامش الحر = الرصيد – الهامش الجديد + الربح العائم / الخسارة العائمة؛
d) إذا أُجريت الحسابات المذكورة أعلاه، وكان «الهامش الحر» أكبر من الصفر بالنسبة لمبلغ الحفاظ على الهامش الأولي و/أو الهامش المُغطّى، فسيتم فتح الصفقة. وسيُسجّل فتح الصفقة في سجل الخادم. أما إذا كان «الهامش الحر» أقل من الصفر، فتحتفظ الشركة بحق رفض طلب فتح الصفقة، وسيظهر في سجل الخادم عبارة «لا يوجد رصيد».
3.5 يُعتبر أمر العميل بفتح مركز ما منفذاً ويتم فتح المركز بمجرد ظهور السجل المقابل في ملف سجل الخادم.
3.6 يتم تخصيص تذكرة لكل مركز مفتوح في منصة التداول.
3.7 ترفض الشركة طلب العميل لفتح مركز تداول إذا سبق هذا الطلب أول عرض سعر في منصة التداول عند افتتاح السوق. في هذه الحالة، ستظهر رسالة «عروض الأسعار متوقفة» في جهاز العميل.
4. إغلاق مركز
4.1 يجب على العميل تحديد المعايير التالية عند تقديم طلب لإغلاق مركز:
أ) تذكرة؛
ب) حجم المعاملة.
4.3 إذا احتوت قائمة المراكز المفتوحة في حساب التداول على مركزين مغلقين أو أكثر، فعند إنشاء طلب إغلاق أحدهما، سيظهر خيار “الإغلاق حسب” في القائمة المنسدلة “النوع”. إذا اختار العميل هذا الخيار، فستظهر قائمة بالمراكز المفتوحة المقابلة. بالضغط على زر “الإغلاق حسب”، يُغلق العميل المراكز المغلقة من نفس الحجم أو يُغلق جزئيًا مركزين مغلقين من أحجام مختلفة. سيتم إغلاق المركز الأصغر والجزء المقابل من المركز الأكبر، وسيتم إنشاء مركز مفتوح جديد بنفس معيار المركز الأكبر وتعيين تذكرة جديدة له.
4.4 إذا احتوت قائمة المراكز المفتوحة في حساب التداول على مركزين مغلقين أو أكثر، فعند إنشاء طلب لإغلاق أحدهما، سيظهر خيار “إغلاق متعدد بواسطة” في القائمة المنسدلة “النوع”. إذا اختار العميل هذا الخيار بالضغط على زر “إغلاق متعدد بواسطة”، فسيتم إغلاق جميع المراكز المغلقة، وسيتم إنشاء مركز مفتوح جديد بنفس معيار حجم التداول الإجمالي الأكبر، وسيتم تخصيص تذكرة جديدة له.
4.5 يُعتبر أمر العميل بإغلاق مركز ما منفذاً ويتم إغلاق المركز بمجرد ظهور السجل المقابل في ملف سجل الخادم.
4.6 ترفض الشركة طلب العميل بإغلاق مركز تداول إذا سبق هذا الطلب أول عرض سعر في منصة التداول عند افتتاح السوق. في هذه الحالة، ستظهر رسالة “عروض الأسعار مغلقة” في شاشة العميل.
4.7 ترفض الشركة طلب العميل بإغلاق الصفقة إذا قُدِّم هذا الطلب أثناء وجود أمر (إيقاف الخسارة أو جني الربح) في قائمة الانتظار للتنفيذ. في هذه الحالة، ستظهر رسالة “خارج نطاق الأسعار” في منصة العميل.
5. التعامل عبر الهاتف
5.1 في الحالات التي يتعذر فيها على العميل، لأسباب مختلفة، فتح/إغلاق مركز أو وضع/حذف/تعديل أمر، توفر الشركة خدمة التداول عبر الهاتف بشكل قياسي على منصة التداول. ويمكن للعميل القيام بالإجراءات المذكورة أعلاه عبر الهاتف على الرقم +44 20 380 869 68.
5.2 لا تُجرى عمليات التداول عبر الهاتف إلا بعد التحقق من هوية العميل من قِبل الوسيط. عند الاتصال بالوسيط، يجب على العميل إثبات هويته من خلال تحديد رقم حساب التداول وكلمة مرور الهاتف.
5.3 تُعتبر المعاملة التي تتم عبر الهاتف مُنفذة إذا:
a) أكمل العميل إجراء التحقق كما هو موضح في البند 5.2 قبل طلب تنفيذ المعاملة؛
b) قام العميل بصياغة الغرض من عملية التداول بوضوح – وضع / حذف / تعديل أمر، فتح / إغلاق مركز مع الإشارة إلى الأداة وحجم المعاملة؛
c) قام الديلر بتكرار تفاصيل الصفقة بصوت عالٍ بعد العميل؛
d) أعطى العميل موافقته على تنفيذ المعاملة فور قيام الديلر بتكرار تفاصيل المعاملة.
5.4 يمكن للعميل التحقق من حالة حساب التداول الخاص به والسعر الحالي لأي أداة تداول.
6. الطلبات
أنواع الأوامر في منصة التداول
6.1 يمكن وضع الأنواع التالية من الأوامر المعلقة لفتح مركز في منصة التداول:
a) «شراء وقف» – أمر لفتح مركز شراء بسعر أعلى من السعر في وقت وضع الأمر؛
b) «إيقاف البيع» – أمر لفتح مركز بيع بسعر أقل من السعر في وقت وضع الأمر؛
c) «شراء محدد» – أمر لفتح مركز شراء بسعر أقل من السعر في وقت وضع الأمر؛
d) «بيع محدد» – أمر لفتح مركز بيع بسعر أعلى من السعر في وقت وضع الأمر.
eـ) أمر “شراء محدد السعر” – يجمع هذا النوع من الأوامر بين النوعين السابقين، فهو أمر إيقاف لتحديد أمر “شراء محدد السعر”. بمجرد أن يصل سعر “الطلب” إلى مستوى الإيقاف المحدد في هذا الأمر (في حقل “السعر”)، سيتم وضع أمر “الشراء المحدد السعر” عند المستوى المحدد في حقل “سعر الإيقاف المحدد السعر”. يتم تحديد مستوى الإيقاف أعلى من سعر الطلب الحالي، وسعر الإيقاف المحدد أسفل مستوى الإيقاف.
f) “أمر البيع المحدد” – يسمح للمتداولين بوضع أوامر بيع محددة (أمر بيع محدد) عندما يصل سعر الطلب إلى مستوى الإيقاف المحدد في الأمر. يُحدد مستوى الإيقاف أسفل سعر الطلب الحالي، بينما يُحدد سعر الإيقاف المحدد أعلى مستوى الإيقاف.
6.2 يمكن استخدام الأوامر التالية لإغلاق مركز:
a) «وقف الخسارة» – إغلاق مركز بسعر أقل ربحية للعميل من السعر في لحظة وضع الطلب؛
b) «جني الأرباح» – إغلاق الصفقة بسعر أكثر ربحية للعميل من السعر في وقت تقديم الطلب؛
c) «إذا تم» – أوامر «وقف الخسارة» و/أو «جني الربح»، والتي يتم تفعيلها فقط بعد تنفيذ الأمر المعلق المرتبط بها.
توقيت الطلب ومدته
6.3 لا يجوز للعميل وضع أو تعديل أو حذف الطلبات إلا خلال ساعات التداول المحددة للأداة المالية المعنية. وتُحدد ساعات التداول لكل أداة مالية في قسم “مواصفات العقد” في منصة التداول.
6.4 جميع الطلبات المعلقة تحمل حالة “صالحة حتى الإلغاء”. يمكن للعميل تحديد تاريخ ووقت انتهاء الصلاحية بدقة في حقل “تاريخ الانتهاء”؛ وإلا، فسيتم تنفيذ الطلب بعد فترة غير محددة.
6.4.1 تحتفظ الشركة بالحق في حذف الطلبات المعلقة في حساب التداول الخاص بالعميل دون إشعار مسبق إذا تم تقديمها منذ أكثر من 90 يومًا.
6.5 أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح على جميع الأدوات لها حالة “GTC” (“صالحة حتى الإلغاء”) ويتم وضعها لفترة غير محددة.
إجراءات تقديم الطلبات
6.6 عند إرسال طلب لتقديم طلب معلق، يجب على العميل تحديد المعلمات المطلوبة التالية:
a) أداة؛
b) حجم المعاملة؛
c) نوع الأمر (شراء إيقاف، شراء محدد، بيع إيقاف، بيع محدد، شراء إيقاف محدد أو بيع إيقاف محدد)؛
d) مستوى الطلب.
e) مستوى إيقاف الخسارة للأوامر «إيقاف الشراء المحدد» و«إيقاف البيع المحدد». عند إرسال طلب لوضع أمر «إيقاف الشراء المحدد» أو «إيقاف البيع المحدد»، يجب ألا يقل النطاق بين مستوى الأمر الموضوع وسعر السوق الحالي بالنقاط، وكذلك بين الأمر الموضوع وسعر إيقاف الخسارة المحدد، عن عدد النقاط الموضحة في مواصفات العقد للأداة المختارة.
يجوز للعميل أيضاً تحديد المعلمات الاختيارية التالية:
a) مستوى وقف الخسارة. “0.0000” يعني أنه لم يتم وضع وقف الخسارة (أو تم حذفه إذا تم وضعه سابقًا)؛
b) مستوى جني الأرباح. “0.0000” يعني أنه لم يتم وضع أمر جني الأرباح (أو تم حذفه إذا تم وضعه سابقًا)؛
c) تاريخ ووقت انتهاء صلاحية الطلب المعلق.
سيتم رفض الطلب في الحالات التالية:
a) لم يتم تحديد معلمة واحدة أو أكثر من المعلمات المطلوبة أو كانت غير صحيحة؛
b) أحد المعاملات الاختيارية أو أكثر غير صحيح. في هذه الحالة، إذا تم إدخال الأوامر عبر منصة العميل دون استخدام مستشار خبير، فستظهر رسالة الخطأ “وقف الخسارة أو جني الربح غير صالح”.
6.7 عند إرسال طلب لوضع أمر “إيقاف الخسارة” أو أمر “جني الربح”، يجب على العميل تحديد المعايير التالية:
a) تذكرة المركز المفتوح الذي تم وضع هذه الأوامر من أجله؛
b) مستوى وقف الخسارة. “0.0000” يعني أنه لم يتم وضع أمر وقف الخسارة (أو تم حذفه إذا تم وضعه سابقًا)؛
c) مستوى جني الأرباح. “0.0000” يعني أنه لم يتم وضع أمر جني الأرباح (أو تم حذفه إذا تم وضعه مسبقًا).
إذا كانت إحدى المعلمات أو عدة معلمات غير صحيحة عند وضع طلب معلق عبر محطة العميل دون استخدام مستشار خبير، فسيتم رفض الطلب وسيظل زر “تعديل…” غير نشط.
6.8 عند إرسال طلب لوضع أوامر “إذا تم” على أمر معلق، يجب على العميل تحديد المعلمات التالية:
a) تذكرة الطلب المعلق الذي تم وضع أوامر “إذا تم” من أجله؛
b) مستوى وقف الخسارة. “0.0000” يعني أنه لم يتم وضع أمر وقف الخسارة (أو تم حذفه إذا تم وضعه في وقت سابق)؛
c) مستوى جني الأرباح. “0.0000” يعني أنه لم يتم وضع أمر جني الأرباح (أو تم حذفه إذا تم وضعه مسبقًا).
إذا كانت إحدى المعلمات أو عدة معلمات غير صحيحة عند وضع طلب معلق عبر محطة العميل دون استخدام مستشار خبير، فسيتم رفض التعليمات وسيظل زر “تعديل…” غير نشط.
6.9 عند إرسال طلب لوضع أوامر وقف الخسارة و/أو أوامر جني الأرباح على مركز مفتوح أو أمر معلق، يجب ألا يقل الفرق بالنقاط بين مستوى الأمر المعلق وسعر السوق الحالي عن عدد النقاط المشار إليه في مواصفات العقد لكل أداة، ويجب استيفاء الشروط التالية:
a) بالنسبة لأمر وقف الخسارة على مركز بيع قصير، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر الطلب ويجب ألا يقل الأمر عن سعر الطلب بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
b) بالنسبة لأمر جني الأرباح على مركز بيع قصير، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر الطلب ويجب ألا يكون سعر الطلب أعلى من سعر الطلب مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
c) بالنسبة لأمر وقف الخسارة على مركز شراء، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر العرض ويجب ألا يكون سعر الأمر أعلى من سعر العرض مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
b) بالنسبة لأمر جني الأرباح على مركز شراء، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر العرض ويجب ألا يقل الأمر عن سعر العرض بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
c) بالنسبة لأمر الشراء المحدد، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر الطلب ويجب ألا يكون سعر الطلب أعلى من سعر الطلب مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
d) بالنسبة لأمر الشراء المعلق، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر الطلب ويجب ألا يقل سعر الطلب عن سعر الطلب بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
e) بالنسبة لأمر الشراء المحدد، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر الطلب ويجب ألا يقل سعر الطلب عن سعر الطلب بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة.
f) بالنسبة لأمر البيع المحدد، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر العرض ويجب ألا يقل سعر الطلب عن سعر العرض بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
g) بالنسبة لأمر إيقاف البيع، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر العرض ويجب ألا يكون سعر الأمر أعلى من سعر العرض مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة.
h) بالنسبة لأمر البيع المحدد، يعتبر سعر السوق الحالي هو سعر العرض ويجب ألا يكون سعر الأمر أعلى من سعر العرض مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة.
6.10 عند إرسال طلب لوضع أمر مشروط على أمر معلق، يجب على العملاء أن يدركوا أن الفرق في النقاط بين مستوى الأمر المشروط ومستوى الأمر المعلق يجب ألا يقل عن عدد النقاط المشار إليه في مواصفات العقد لكل أداة، ويجب استيفاء الشروط التالية:
a) يجب ألا يتجاوز مستوى أمر وقف الخسارة على أمر الشراء المحدد أو أمر وقف الشراء المحدد أو أمر وقف الشراء المعلق مستوى الأمر المعلق مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
b) يجب ألا يقل مستوى أمر وقف الخسارة على أمر البيع المحدد أو أمر وقف البيع أو أمر وقف البيع المحدد المعلق عن مستوى الأمر المعلق بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
c) يجب ألا يقل مستوى أمر جني الأرباح على أمر الشراء المحدد أو أمر الشراء المحدد أو أمر الشراء المعلق عن مستوى الأمر المعلق بالإضافة إلى عدد النقاط المحددة لهذه الأداة؛
d) يجب ألا يتجاوز مستوى أمر جني الأرباح على أمر البيع المحدد أو أمر إيقاف البيع أو أمر إيقاف البيع المحدد مستوى الأمر المعلق مطروحًا منه عدد النقاط المحددة لهذه الأداة.
6.11 يُعتبر طلب تقديم طلبية مُنفذاً ويُعتبر الطلبية مُقدمة عندما يظهر السجل المقابل في ملف سجل الخادم.
6.12 يتم تخصيص تذكرة لكل طلب معلق.
6.13 ترفض الشركة طلب العميل لتقديم أمر تداول إذا سبق هذا الطلب أول عرض سعر في منصة التداول عند افتتاح السوق. في هذه الحالة، ستظهر رسالة “عروض الأسعار متوقفة” في جهاز العميل.
6.14 تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلب تقديم طلب إذا وصل عرض السعر الحالي، أثناء معالجة هذا الطلب، إلى مستوى يتم فيه انتهاك شرط واحد على الأقل من الشروط الموضحة في البندين 6.10 و 6.11.
تعديل الطلبات وإلغاؤها
6.15 لإرسال طلب لتعديل معلمات الطلب المعلق (مستوى الطلب المعلق و/أو الطلبات المكتملة)، يجب تحديد المعلمات التالية:
a) تذكرة؛
b) مستوى الطلب المعلق؛
c) مستوى أمر وقف الخسارة؛ 0.0000 يعني أنه لم يتم وضع أمر “وقف الخسارة” (أو تم حذفه إذا تم وضعه في وقت سابق)؛
d) مستوى أمر جني الأرباح؛ يشير الرقم 0.0000 إلى عدم وجود أمر جني أرباح (أو حذفه إذا كان موجودًا مسبقًا). في حال وجود أي خطأ في أي من المعايير عند وضع/تعديل/حذف أمر عبر منصة العميل دون استخدام مستشار خبير، سيتم رفض الطلب وسيظل زر “تعديل…” غير نشط.
e) إذا كانت أي من المعلمات غير صحيحة عند وضع/تعديل/حذف طلب عبر محطة العميل دون استخدام مستشار خبير، فسيتم رفض الطلب وسيظل زر “تعديل…” غير نشط.
يمكن تعديل سعر الإيقاف وسعر أمر الحد بشكل منفصل لأوامر الإيقاف والحد. عند سحب مستوى الإيقاف، المُحدد بـ «إيقاف حد الشراء» أو «إيقاف حد البيع»، ستتحرك جميع مستويات الأوامر، بما في ذلك مستوى أمر الحد، وإيقاف الخسارة، وجني الربح. يتحرك سعر أمر الحد، المُحدد بـ «حد الشراء» أو «حد البيع»، بشكل مستقل عن المستويات الأخرى.
6.16 لإرسال طلب لتعديل أوامر وقف الخسارة وجني الربح على مركز مفتوح، يجب تحديد المعلمات التالية:
a) تذكرة؛
b) مستوى وقف الخسارة؛
c) مستوى جني الأرباح.
إذا كانت إحدى المعلمات أو عدة معلمات غير صحيحة عند وضع/تعديل/حذف الطلبات عبر محطة العميل دون استخدام مستشار خبير، فسيتم رفض الطلب وسيظل زر “تعديل…” غير نشط.
6.17 عند إرسال طلب لحذف طلب معلق، يجب على العميل تحديد رقم التذكرة الخاصة به.
6.18 يُعتبر طلب تعديل أو حذف أمر ما قد تم تنفيذه ويُعتبر الأمر معدلاً أو محذوفاً عندما يظهر السجل المقابل في ملف سجل الخادم.
6.19 ترفض الشركة طلب العميل بتعديل أو حذف أمر تداول إذا سبق هذا الطلب أول عرض سعر في منصة التداول عند افتتاح السوق. في هذه الحالة، ستظهر رسالة “عروض الأسعار متوقفة” في شاشة العميل.
6.20 تحتفظ الشركة بالحق في رفض طلب تعديل أو حذف طلب إذا تم وضع الطلب في قائمة الانتظار للتنفيذ وفقًا للبند 6.22 أثناء معالجته.
6.21 إذا لم تكتمل معالجة طلب تعديل أو حذف طلب إلا بعد وضع الطلب في قائمة الانتظار للتنفيذ وفقًا للبند 6.22، فإن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء تعديل الطلب أو حذفه.
تنفيذ الأوامر
6.22 سيتم وضع الطلب في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه في الحالات التالية:
a) يتم وضع أمر جني الأرباح على مركز شراء مفتوح في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر العرض في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أعلى من مستوى الأمر؛
b) يتم وضع أمر إيقاف الخسارة على مركز شراء مفتوح في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر العرض في تدفق الأسعار مساوياً أو أقل من مستوى الأمر؛
c) يتم وضع أمر جني الربح على مركز بيع مفتوح في قائمة الانتظار للتنفيذ إذا أصبح سعر الطلب في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أقل من سعر الأمر.
مستوى؛
d) يتم وضع أمر إيقاف الخسارة على مركز بيع مفتوح في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر الطلب في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أعلى من مستوى الأمر؛
e) يتم وضع أمر الشراء المحدد في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر الطلب في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أقل من مستوى الأمر؛
f) يتم وضع أمر بيع محدد في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر العرض في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أعلى من مستوى الأمر؛
g) يتم وضع أمر إيقاف الشراء أو أمر إيقاف الشراء المحدد في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر الطلب في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أعلى من مستوى الأمر؛
h) يتم وضع أمر إيقاف البيع أو أمر إيقاف البيع المحدد في قائمة الانتظار ليتم تنفيذه إذا أصبح سعر العرض في تدفق عروض الأسعار مساوياً أو أقل من مستوى الأمر.
6.23 بمجرد إرسال طلب لوضع أمر معلق، يقوم الخادم تلقائيًا بالتحقق من حساب التداول لمعرفة الهامش الحر وما إذا كان كافيًا لفتح الصفقة:
a) يتم حساب “الهامش الجديد” لإجمالي مركز العميل: بالنسبة للمراكز المغلقة اعتمادًا على الهامش المحوط؛ بالنسبة للمراكز الأخرى، اعتمادًا على الهامش الأولي، والذي يتم حسابه عن طريق متوسط السعر المرجح (حسب الحجم) لجميع المراكز، باستثناء المراكز المغلقة؛
b) إذا انخفض مستوى الطلب المعلق إلى فجوة سعرية، يتم حساب الربح/الخسارة العائم لجميع المراكز المفتوحة والمراكز الجديدة بالأسعار الحالية المتاحة في اللحظة التي تم فيها وضع الطلب في قائمة الانتظار للتنفيذ؛
c) يتم حساب «الهامش الحر» بالصيغة التالية: الهامش الحر = الرصيد – الهامش الجديد + الربح العائم / الخسارة العائمة؛
d) إذا أُجريت الحسابات المذكورة أعلاه، وكان «الهامش الحر» للمركز الجديد أقل من الصفر، يحق للشركة رفض طلب فتح المركز وحذف الأمر المعلق. وسيُسجّل إلغاء الأمر برسالة «لا يوجد رصيد» في سجل الخادم. وفي جميع الأحوال، تسعى الشركة إلى تنفيذ هذه الأوامر بأفضل الأسعار المتاحة من خلال مزودي السيولة التابعين لها.
6.24 يُعتبر الأمر منفذاً بمجرد ظهور السجل المقابل في ملف سجل الخادم.
6.25 بمجرد تنفيذ الأمر، يظهر سجل مطابق في ملف سجل الخادم، وسيتم تعيين نفس التذكرة الخاصة بالأمر المعلق للمركز المفتوح مع أمر معلق.
6.26 في حال عدم كفاية السيولة من مزودي السيولة لتنفيذ أمر ما بالكامل، يجوز تنفيذ الأمر بسعر المتوسط المرجح بالحجم (VWAP)، أي أفضل سعر متاح لحظة التنفيذ. ويُحسب سعر المتوسط المرجح بالحجم (VWAP) وفقًا للصيغة التالية:
على سبيل المثال، قمت بفتح مركز بحجم 3.3 لوت في زوج اليورو/الدولار الأمريكي، ويمكن للطرف المقابل توفير السيولة بالنسب التالية:
1.00 يورو/دولار أمريكي بسعر صرف 1.48354
1.50 يورو/دولار أمريكي بسعر صرف 1.48349
0.80 يورو/دولار أمريكي بسعر صرف 1.48319
في هذه الحالة، يتم حساب متوسط السعر المرجح بالحجم على النحو التالي:
VWAP= (1.00 * 1.48354 + 1.50 * 1.48349 + 0.80 * 1.48319) / (1.00 + 1.50 + 0.80) = 1.4834324
6.27 يتم تفعيل أوامر «الشراء الموقوف»، و«الشراء الموقوف المحدد»، و«الشراء المحدد»، و«البيع الموقوف»، و«البيع الموقوف المحدد»، و«البيع المحدد»، و«جني الربح»، و«إيقاف الخسارة» الموضوعة في وضع «التنفيذ في السوق» بسعر السوق، باستثناء الحالات التي تعترف فيها الشركة والعميل بظروف السوق كقوة قاهرة.
6.28 في حال وجود فجوة سعرية، تُنفَّذ جميع الطلبات التي تقع أسعار تفعيلها ضمن هذه الفجوة، بما في ذلك الطلبات المعلقة، بأول سعر متاح بعد الفجوة السعرية عند لحظة التنفيذ. وقد يختلف سعر تنفيذ الطلب عن سعر تنفيذه الفعلي.
6.29 يجوز تعديل وتنفيذ الأوامر التي تم تنفيذها بالسعر المحدد في الأمر (في حالة وجود فجوة سعرية) بأول الأسعار المتاحة بعد الفجوة السعرية.
6.30 في بعض أدوات التداول، تُلغى الأوامر المعلقة التي تم فيها كسر مستويات التفعيل وجني الربح في آنٍ واحد، مع تسجيل “ملغى / فجوة” في التعليقات. أما الأوامر المعلقة التي تم فيها كسر مستويات التفعيل ووقف الخسارة في آنٍ واحد، فتُفعّل عند أول سعر متاح بعد فجوة السعر، ويُشار إليها بـ “بدأ / فجوة” في التعليقات، بينما لا يُعاد ضبط وقف الخسارة إلى الصفر.
6.31 في حال عدم كفاية السيولة على مستوى الطلب، يجوز للشركة تنفيذ أوامر «شراء إيقاف»، و«شراء إيقاف محدد»، و«شراء محدد»، و«بيع إيقاف»، و«بيع إيقاف محدد»، و«بيع محدد»، و«جني الربح»، و«إيقاف الخسارة» بالسعر المتاح وقت التنفيذ. ويوافق العميل على أن سعر التنفيذ قد يختلف عن سعر الطلب.
7. التوقف النهائي
7.1 يحق للشركة إغلاق مراكز العميل المفتوحة دون موافقته أو إشعاره المسبق إذا كانت نسبة رأس المال إلى الهامش في حساب التداول أقل من مستوى الإيقاف. ويُشار إلى مستوى الإيقاف في قسم “أدوات التداول” على موقع الشركة الإلكتروني.
7.2 يراقب الخادم مستوى الهامش، وفي حال استيفاء جميع شروط التنفيذ، يُنشئ طلبًا لإغلاق إجباري للصفقة دون إشعار مسبق. عند بلوغ مستوى إيقاف الخسارة، تُغلق الصفقات واحدة تلو الأخرى بدءًا من الصفقة الأقل ربحية (ذات أعلى خسارة عائمة) وتُنفذ بسعر السوق حتى يصبح رأس المال أعلى من مستوى إيقاف الخسارة. يوافق العميل على أن سعر تنفيذ الأمر قد يختلف عن سعر العرض الذي أُنشئ عنده طلب إيقاف الخسارة. يُسجل الإغلاق الإجباري للصفقة في سجل الخادم ويُشار إليه بـ “إيقاف الخسارة” (SO).
7.3 تضمن الشركة أن الإغلاق القسري للمراكز (إيقاف الخسارة) لن يؤدي إلى رصيد سالب في حساب التداول الخاص بالعميل. ومع ذلك، من الناحية الفنية، هذا ممكن. في حال أدى تنفيذ إيقاف الخسارة إلى رصيد سالب في حساب التداول الخاص بالعميل، تلتزم الشركة بتعويض العميل عن طريق تصفير رصيد حسابه. إذا اشتبهت الشركة في قيام العميل بنشاط ضار يهدف إلى إساءة استخدام حماية الرصيد السالب في حساب واحد أو أكثر (على سبيل المثال، وضع مراكز متقابلة في نفس أداة التداول وتركها مفتوحة خلال عطلة نهاية الأسبوع أو بين جلسات التداول) وكان لديها دليل مباشر أو ظرفي على أن العميل يدير حسابين أو أكثر بأسماء مختلفة، باستخدام بيانات تسجيل مختلفة، تحتفظ الشركة بالحق في تغطية الخسائر التي تتجاوز رصيد أحد الحسابات من أموال حساب آخر. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان لدى الشركة دليل مباشر أو ظرفي على أن العميل يستخدم حماية الرصيد السالب عمدًا لأغراض ضارة، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الخسارة ويتعهد بدفع كامل مبلغ أي خسارة من هذا القبيل فورًا.
7.4 في حالة اشتباه الشركة في الاستخدام الخبيث لحماية الرصيد السلبي على حسابات عميل واحد أو عدة عملاء، على سبيل المثال، وضع مراكز متقابلة في نفس أداة التداول وتبقى مفتوحة في عطلات نهاية الأسبوع، أو أثناء إصدار الأخبار أو فترات الراحة بين جلسات التداول، يحق للشركة شطب جميع الأرباح المحصلة من هذه المعاملات.
7.5 يحق للشركة إغلاق أي مراكز مفتوحة للعميل بالقوة دون أي إشعار مسبق في عملية تسوية النزاعات.
7.6 في حالة إزالة أي من الأدوات من قائمة أدوات التداول، وبعد نشر خبر ذي صلة على موقع الشركة الإلكتروني، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الطلبات المعلقة وإغلاق جميع المراكز المفتوحة للعميل (إن وجدت) التي تم وضعها للأداة التي لم تعد الشركة توفرها عن طريق إخطار العميل لاحقًا.
8. التواصل والسرية
8.1 من أجل التواصل مع العميل، ستستخدم الشركة وسائل الاتصال التالية لتأكيد تحويلات الأموال، وتفاصيل عمليات التداول، والشروط والأحكام، وما إلى ذلك.
8.1.1 قنوات الاتصال (تبادل المعلومات بين العميل والشركة/الشركة والعميل):
– نظام البريد الداخلي لمنصة التداول؛
– البريد الإلكتروني الخاص بالشركة؛
– الهاتف؛
– المعلومات والإعلانات في قسم “الأخبار” على موقع الشركة الإلكتروني؛
– نموذج الملاحظات على موقع الشركة الإلكتروني.
8.1.2 قنوات المعلومات (استلام المعلومات المحدثة من قبل العميل/الشركة بطريقة أحادية الاتجاه):
– رسالة قصيرة.
8.1.3 قنوات التشغيل (تنفيذ الإجراءات من قبل العميل/الشركة):
– منصة التداول (عمليات التداول)؛
– الهاتف (عمليات التداول)؛
– منطقة شخصية على موقع الشركة الإلكتروني (عمليات غير تجارية).
8.2 للحصول على رموز الوصول (اسم المستخدم وكلمة المرور) إلى المنطقة الشخصية، يتعين على العميل إكمال التسجيل في القسم المخصص لذلك على موقع الشركة الإلكتروني، مع تقديم المعلومات الشخصية اللازمة للتحقق من هويته (الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم الأب (إن وجد)، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني). عند اكتمال التسجيل، يُخصص للعميل معرّف عميل فريد في المنطقة الشخصية، مما يتيح له فتح حسابه التجاري الشخصي. تُنشأ رموز الوصول إلى المنطقة الشخصية وتُقدم للعميل عند فتح حساب التداول.
8.3 تعتمد الشركة على المعلومات التي يقدمها العميل أثناء التسجيل وفي حسابه الشخصي، ولا تتحمل أي مسؤولية عن دقة هذه المعلومات. يتحمل العميل وحده مسؤولية دقة وصحة المعلومات التي يقدمها للشركة، وكذلك مسؤولية جميع التبعات المحتملة الناجمة عن عدم دقتها أو عدم صحتها.
8.4 لأسباب أمنية ومنعًا للاحتيال، قد تطلب الشركة جواز سفر أو وثائق أخرى لتأكيد هوية العميل و/أو عمليات حسابه التجاري. في هذه الحالة، يلتزم العميل بتقديم جميع الوثائق اللازمة عند طلب الشركة. يحق للشركة تعليق تقديم الخدمات للعميل لحين استلام الوثائق المطلوبة.
8.5 تتعهد الشركة بعدم الكشف عن أي معلومات تتعلق بعمليات العميل وحساباته ومتطلباته لأطراف ثالثة، باستثناء الحالات التي يكون فيها الكشف الجزئي عن هذه المعلومات مصرحًا به صراحة من قبل العميل ويكون مطلوبًا أيضًا بموجب القانون المعمول به.
8.6. يتعهد العميل بعدم الكشف عن أي معلومات قد تصبح متاحة له فيما يتعلق بتنفيذ هذه اللوائح لأطراف ثالثة دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.
8.7 لأسباب أمنية، في حال طلبت الشركة من العميل تقديم معلومات تُعتبر سرية للغاية (بيانات هوية العميل، كلمات المرور الأمنية، كلمات مرور الوصول)، يجب على العميل تقديم هذه المعلومات فقط لموظف مُصرَّح له من الشركة، وبالطريقة التي يطلبها الموظف المُصرَّح له، وعبر قناة الاتصال المُوصى بها. بخلاف ذلك، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سلامة المعلومات السرية التي يقدمها العميل.
8.8 يتعهد العميل بعدم الكشف عن رموز الوصول التي تقدمها الشركة لأطراف ثالثة.
8.9 لضمان أمن بياناتك في حال فقدان العميل لرموز الوصول إلى حسابه الشخصي أو منصة التداول، يلتزم العميل بإبلاغ الشركة فورًا بأي وسيلة ممكنة. بمجرد استلام الشركة للإبلاغ، تقوم تلقائيًا بإنشاء رموز وصول جديدة وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني المُسجل للعميل. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تبعات ناتجة عن فقدان العميل لرموز الوصول قبل إصدار الرموز الجديدة.
8.10 تُعتبر أي رسائل أو إشعارات أو معلومات يتم إرسالها إلى العميل مستلمة:
– بعد ساعة واحدة من إرسال البريد الإلكتروني إذا تم إرساله عبر البريد الإلكتروني؛
– مباشرة بعد الإرسال، إذا تم الإرسال عن طريق نظام البريد الداخلي لمنصة التداول؛
– بمجرد انتهاء المكالمة الهاتفية، إذا تم التواصل عبر الهاتف؛
– في غضون 3 ساعات من النشر، إذا تم نشره على موقع الشركة الإلكتروني.
8.11 يقر العميل بأنه يجوز تسجيل أي محادثة هاتفية بين العميل والشركة وستظل ملكية حصرية للشركة وستشكل دليلاً على أقوال العميل وطلباته.
8.12 يتعهد العميل بالحفاظ على سرية رموز الوصول إلى حسابه الشخصي ومنصة التداول. يتحمل كل طرف مسؤولية ضمان وصول الأشخاص المصرح لهم فقط إلى وسائل الاتصال التقنية التي تضمن تبادل الرسائل. لا يجوز للطرفين التذرع بعدم الالتزام بهذا الشرط عند الطعن في صحة المعاملات المنفذة.
8.13 تعتبر جميع الرسائل المرسلة إلى الشركة باستخدام كلمة المرور ورمز العميل بمثابة رسائل شخصية مرسلة من قبل العميل.
9. إجراءات تسوية المنازعات
إجراءات تقديم الشكاوى
9.1 يتم حل جميع النزاعات والخلافات بين الشركة والعميل فيما يتعلق بتنفيذ وتسوية المعاملات بعقود الفروقات غير القابلة للتسليم والإجراءات الأخرى المنصوص عليها في اتفاقية العميل وهذه اللوائح من خلال المفاوضات، وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، من خلال اللجنة المالية، أو هيئة خارجية لتسوية المنازعات، أو في إجراءات قضائية وفقًا لإجراءات تسوية المنازعات.
9.2 تقبل الشركة جميع شكاوى العملاء كتابيًا، ويجب إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى support@amarkets.com. ولن تُؤخذ الشكاوى المُقدمة بأي طريقة أخرى (منتديات، هاتف، فاكس، إلخ) بعين الاعتبار.
9.3 يجب أن تتضمن الشكوى ما يلي: اسم العميل واسم عائلته، وبيانات تسجيل دخول العميل إلى منصة التداول، وتاريخ ووقت نشوء الشكوى (بتوقيت منصة التداول)، وتذاكر جميع المراكز المتنازع عليها و/أو الأوامر المعلقة، ووصف النزاع مع الإشارة إلى البند/البنود من هذه اللوائح، والتي يعتقد العميل بشكل معقول أنها/أنها قد تم انتهاكها من قبل الشركة.
9.4 يجب ألا تتضمن الشكوى ما يلي: وصفًا عاطفيًا/تقييمًا للنزاع، أو لغة مسيئة أو تهديدات.
9.5 يحق للتاجر رفض الشكوى إذا تم انتهاك أي من البنود 9.2، 9.3، 9.4.
9.6 تقبل الشركة الشكاوى في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ نشوء النزاع. ويقر العميل ويوافق على أن للشركة الحق في رفض الشكوى في حال تقديمها بعد الموعد المحدد.
ستتم دراسة جميع الشكاوى خلال خمسة أيام عمل من تاريخ استلامها. وفي بعض الحالات، قد يتم تمديد فترة الدراسة. إذا كانت مطالبة العميل قيد المعالجة، فسيتم اعتبارها منتهية إذا لم يرد العميل على رد الشركة الرسمي خلال خمسة أيام عمل.
9.7 في حالة وجود مطالبة متنازع عليها، وبحسب طبيعة النزاع، تحتفظ الشركة بالحق في حظر العمليات على حسابات العميل كلياً أو جزئياً إلى حين حل المطالبة المتنازع عليها، أو إلى حين توصل الطرفين إلى اتفاق مؤقت.
ملف سجل الخادم
9.8 يُعتبر ملف سجل الخادم المصدر الرئيسي للمعلومات في حال وجود أي نزاع. وتُعطى المعلومات الواردة في ملف سجل الخادم أولوية مطلقة على جميع الحجج الأخرى عند النظر في أي نزاع، بما في ذلك المعلومات الواردة في ملف سجل طرفية العميل، لأنه لا يسجل كل مرحلة من مراحل تنفيذ طلبات العميل.
9.9 في حالة عدم وجود سجل ذي صلة في ملف سجل الخادم يدعم أسباب شكوى العميل، فإن الحجة القائمة على وجود مثل هذا السجل تعتبر غير صالحة.
مسؤولية الأطراف والتعويض
9.10 يجوز للشركة حل النزاعات عن طريق:
a) إضافة/خصم التعويض من/إلى حساب التداول الخاص بالعميل، مصحوبًا بسجل مطابق؛
b) إعادة فتح المراكز المغلقة بالخطأً؛
c) حذف المراكز المفتوحة أو الأوامر الموضوعة بشكل خاطئ.
يكون حل النزاعات خاضعًا لتقدير الشركة وحدها، ولها في كل حالة الحق في اختيار إحدى الطرق المذكورة أعلاه. أما النزاعات التي لا تغطيها هذه اللوائح، فتُحل وفقًا للممارسات السوقية المتعارف عليها، ووفقًا لتقدير الشركة للتسوية العادلة. وفي حال انقطاع تدفق عروض الأسعار نتيجةً لعطل في البرامج أو الأجهزة، تُنظر جميع النزاعات بناءً على عروض الأسعار المتزامنة وفقًا للبند 2.23 من هذه اللوائح.
9.11 إذا كان العميل ينوي القيام بعمل/عملية، ولكن لسبب ما لم يفعل ذلك، فإن الشركة لا تعوض العميل عن أي أرباح أو خسائر محتملة تكبدها نتيجة لهذا التقاعس.
9.12 لا تقوم الشركة بتعويض العميل عن أي خسارة تبعية أو أضرار غير مادية (بما في ذلك الضيق العاطفي، وما إلى ذلك).
9.13 يكون العميل مسؤولاً عن أي خسائر تتكبدها الشركة بسبب خطأ العميل، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن عدم تقديم العميل للمستندات المطلوبة من قبل الشركة وفقًا لوثائقها التنظيمية، بالإضافة إلى الخسائر المتكبدة نتيجة أي معلومات خاطئة أو مشوهة واردة في المستندات المقدمة من قبل العميل.
9.14 لا تتحمل الشركة مسؤولية خسائر العميل إذا نتجت هذه الخسائر عن هجمات إلكترونية أو أعطال في الشبكة أو شبكة الطاقة أو نظام الاتصالات، والتي تستخدم للتفاوض على الشروط الأساسية لمعاملات التحويل أو لضمان عمليات أخرى للشركة وحدثت دون أي خطأ من جانب الشركة.
9.15 لا تتحمل الشركة مسؤولية الاستخدام غير المصرح به لبيانات تعريف العميل من قبل أطراف ثالثة.
9.16 لا تتحمل الشركة مسؤولية نتائج عمليات التداول التي يُجريها العميل بناءً على المواد التحليلية التي تُقدمها الشركة. يُدرك العميل ويُعلمه أن إجراء عمليات التداول ينطوي على مستوى عالٍ من المخاطر، مما قد يؤدي إلى خسارة رأس المال كليًا أو جزئيًا.
9.17 لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن التأخير أو عدم الوفاء بالالتزامات الناجمة عن الظروف غير المتوقعة (القوة القاهرة) الخارجة عن سيطرة الطرفين، أي الحرب، سواء أُعلنت أم لا، والاضطرابات المدنية، والحرائق والكوارث الطبيعية الأخرى.
9.18 يتعهد الطرف الذي يتعذر عليه الوفاء بالتزاماته بإخطار الطرف الآخر ببدء وانتهاء الظروف المذكورة أعلاه خلال يومين. وفي حال إخفاق أي من الطرفين في إخطار الطرف الآخر بظروف القوة القاهرة في الوقت المحدد، فإنه يفقد حقه في الاستناد إليها مستقبلاً كسبب لعدم الوفاء بالتزاماته.
9.19 إذا استمرت هذه الظروف أو عواقبها لأكثر من شهر واحد، فعلى الأطراف التفاوض والتوصل إلى توافق في الآراء بشأن الوفاء بالالتزامات بموجب هذه اللوائح واستمرارها.
9.20 تقوم الشركة بتسوية جميع النزاعات وفقًا للبندين 9.10 (أ) و (ب) و / أو (ج) فور اتخاذ القرار، ولكن ليس بعد يوم عمل واحد.
9.21 في حال دخول سعر غير سوقي إلى عملية التداول، تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر يتكبدها العميل نتيجةً لهذا السعر. وتحتفظ الشركة بحقها في تعويض هذه الخسائر أو إلغاء نتائج التداول وإعادة المراكز إلى وضعها السابق. وسيتم خصم أي ربح محقق من السعر غير السوقي بالكامل من حساب العميل.
يُعرَّف السعر غير السوقي بأنه سعر على منصة التداول يستوفي جميع المعايير التالية:
- فرق كبير عن سعر السوق الحالي.
- فجوة سعرية كبيرة ومفاجئة.
- عودة سريعة إلى السعر الأصلي، تاركةً فجوة سعرية.
- لم تحدث أي تحركات سعرية سريعة قبل عرض السعر.
- لا توجد أخبار أو أحداث اقتصادية هامة تؤثر بشكل كبير على هذه الأداة.
9.22 في حال قيام الوسيط بإغلاق مركز تداول عن طريق الخطأ دون مشاركة العميل، تتعهد الشركة، بناءً على طلب خطي من العميل، إما بإعادة المركز إلى وضعه الأصلي أو تركه مغلقًا دون أي تعديلات. ولا تُعوّض الشركة العميل عن أي أرباح محتملة أو متغيرة خلال هذه الحالة.
9.23 في حالة اكتشاف عمليات تداول بأسعار غير أسعار السوق نتيجة لعطل في البرنامج، وكذلك أي معاملات تنطوي على محاولات اختراق محطة تداول و/أو خادم تداول والاستفادة غير العادلة من هذه الإجراءات لتحقيق مكاسب شخصية، تحتفظ الشركة بالحق في تشديد العقوبات المختلفة، بما في ذلك إلغاء/خصم الأرباح التي تم الحصول عليها بشكل غير قانوني وإغلاق حساب التداول الخاص بالعميل.
يقرّ العميل بأنه في أي حال من الأحوال لن يتم قبول أي مطالبات تتعلق بعدم القدرة على إدارة/تعديل موقف ما خلال الفترة التي تقوم فيها الشركة بمراجعة هذا الوضع المتنازع عليه واتخاذ التدابير اللازمة لحله.
يقر العميل بأن للشركة الحق في عدم إخطار العميل أيضًا بأنه قد تم تسوية الوضع المتنازع عليه وتنفيذ الطلب، ويتحمل العميل مسؤولية جميع المخاطر الكامنة.
رفض الشكوى
9.24 لن تُقبل أي شكاوى مُقدمة بخصوص أي أوامر/طلبات لم تُنفذ أثناء الصيانة الدورية للخادم، إذا تم إخطار العميل بهذه الصيانة مُسبقًا عبر نظام البريد الداخلي لمنصة التداول أو عبر أي قناة اتصال أخرى. وعدم استلام العميل للإخطار لا يُعد سببًا للشكوى.
9.25 لا يتم قبول أي شكاوى تتعلق بوقت تنفيذ الطلب، شريطة استيفاء جميع شروط البند 6.23، بغض النظر عن المدة التي استغرقتها الشركة لتنفيذ الطلب والمدة التي استغرقتها قبل ظهور سجل تنفيذ الطلب المقابل في ملف سجل الخادم.
9.26 لا يجوز قبول شكاوى العملاء فيما يتعلق بإلغاء النتائج المالية للمعاملات التي تم إجراؤها باستخدام هامش الربح الحر الزائد في حساب التداول الذي تم الحصول عليه نتيجة لتداول مربح (تم إلغاؤه لاحقًا من قبل الشركة) تم فتحه عند ارتفاع مفاجئ أو عند سعر تم استلامه نتيجة لخطأ واضح من جانب الشركة.
9.27 عند مراجعة النزاع، لا تأخذ الشركة في الاعتبار أي إشارات يقدمها العميل إلى عروض أسعار شركات أخرى أو أنظمة معلوماتية.
9.28 يحق لكل من العميل والشركة بدء عملية تسوية المنازعات وفقًا لهذه اللوائح.
10. المصطلحات والتعريفات
10.1 في حالة وجود غموض في تفسير المصطلحات الموضحة في هذه الوثيقة، ينبغي الاسترشاد بالمصطلحات المحددة بشكل أساسي في اتفاقية العميل، وبشكل ثانوي في الوثائق التنظيمية الأخرى للشركة.
10.2 في هذه اللوائح:
«السعر المطلوب» — السعر الذي يمكن للعميل شراء العملة به (السعر الأعلى في عرض الأسعار).
«أمر شراء محدد» – أمر معلق لشراء العملة بسعر أقل من سعرها لحظة تقديم الأمر. سيتم تنفيذ الأمر إذا وصل السعر الحالي لفتح مركز شراء إلى السعر المحدد في الأمر.
«أمر شراء معلق» – أمر معلق لشراء العملة بسعر أعلى من سعرها وقت تقديم الأمر. سيتم فتح الصفقة إذا وصل السعر إلى سعر الأمر.
الرصيد – إجمالي مبلغ الأموال المتاحة في حساب التداول الخاص بالعميل، باستثناء المراكز المفتوحة.
الشريط (الشمعة) – عنصر من عناصر مخطط الأسعار الذي يوضح أسعار الافتتاح والإغلاق، بالإضافة إلى أدنى وأعلى الأسعار لفترة زمنية معينة (على سبيل المثال، دقيقة واحدة، 5 دقائق، يوم واحد، أسبوع واحد).
«سعر العرض (سعر البيع)» — السعر الذي يمكن للعميل أن يبيع به (السعر الأدنى في عرض الأسعار).
«التقلب» – تقلبات الأسعار، والتقلبات. التقلب العالي هو سمة تصف السوق المعرض للتقلبات المفاجئة خلال فترة زمنية قصيرة.
«التاجر» – موظف الشركة المخول بمعالجة الطلبات والأوامر من العملاء لتنفيذ عمليات التداول.
«الشركة» – الخادم أو موظف الشركة المخول بتنفيذ ومعالجة طلبات العميل وأوامره وعمليات إيقاف الخدمة.
«التسعير» – سلسلة من عروض الأسعار المقدمة للمتداول لإجراء عمليات التداول.
«السعر» — سعر عملة واحدة في الأداة المالية مقومة بعملة أخرى (العرض/الطلب).
«العميل» – شخص فردي أبرم اتفاقية العميل مع الشركة ويستخدم خدماتها لإجراء عمليات التداول وفقًا لشروط التداول بالهامش.
«اتفاقية العميل» – الاتفاقية بين العميل والشركة، والتي تُعرف مع اللوائح الأخرى وتحذيرات المخاطر باسم «الاتفاقية الحالية» وتحكم جميع الشروط المتعلقة بعلاقات الشركة مع العميل.
تشير “السيولة” إلى مدى سهولة بيع أو شراء أصل مالي بسعر السوق. وتدل السيولة العالية على ارتفاع مستوى النشاط وحجم التداول.
«ملف سجل محطة العميل» – الملف الذي تم إنشاؤه بواسطة محطة العميل والذي يسجل بدقة إلى الثانية جميع الطلبات والأوامر التي يرسلها العميل إلى الشركة.
«ملف سجل الخادم» – الملف الذي أنشأه الخادم والذي يسجل بدقة إلى الثانية جميع الطلبات والأوامر التي يرسلها العميل إلى الشركة ونتائجها.
«المراكز المغلقة» – مراكز شراء وبيع من نفس الحجم مفتوحة لنفس الأداة المالية على نفس حساب التداول.
«اللوت» – هو المبلغ القياسي للعملة الأساسية التي تُجرى بها عملية التحويل. قد تتضمن العملية حجم عدة لوتات أو جزءًا من لوت.
«الهامش» – أموال العميل، التي يطلبها الوسيط للحفاظ على المراكز المفتوحة.
«ظروف السوق العادية» – تعني ظروف السوق التالية: يتم عرض الأسعار المعروضة في منصة التداول دون انقطاع؛ ويكون تدفق عروض الأسعار ثابتًا مع تقلبات منخفضة وعدم وجود فجوات سعرية كبيرة.
«ساعات التداول» هي الفترة الزمنية من الساعة 00:00 يوم الاثنين إلى الساعة 23:00 يوم الجمعة بتوقيت شرق أوروبا، باستثناء أيام العطلات الرسمية. تُنشر المعلومات ذات الصلة بساعات التداول والعطلات الرسمية على الموقع الإلكتروني للشركة.
«الطلب المعلق» – طلب من العميل إلى الشركة لفتح مركز بمجرد أن يصل السعر إلى مستوى الطلب.
«افتتاح السوق» – الوقت الذي يفتح فيه السوق بعد عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو الفترات الزمنية الفاصلة بين جلسات التداول.
«مُزوّد السيولة» – بنك أو شبكة اتصالات إلكترونية (ECN) تُقدّم عروض الأسعار المباشرة للشركة. ويمكن استخدامه أيضاً للتحوّط من مخاطر تداولات العملاء.
«النقطة» – أصغر حركة سعرية تحدثها أي عملية صرف.
«التنفيذ السوقي» هو نوع تنفيذ طلب العميل. يضمن هذا النوع من الأوامر التنفيذ، لكنه لا يضمن سعرًا محددًا. الأسعار المعروضة استرشادية، وقد يختلف سعر التنفيذ الفعلي للطلب، بدرجات متفاوتة، عن السعر المعروض وقت تنفيذه.
«المقايضة» – تمديد المركز إلى اليوم التالي (يتوفر جدول بقيم المقايضة على موقع الشركة الإلكتروني).
«المستشار الخبير» – خوارزمية تستخدم لإدارة حساب التداول في شكل برنامج يعتمد على لغة خاصة، والتي ترسل الأوامر والطلبات إلى الخادم عبر محطة العميل.
«لمحة عن السوق» – تدفق أسعار الأدوات المالية خلال فترة زمنية محددة. «التذكرة» – رقم التعريف الفريد المخصص لكل مركز مفتوح، أو أمر معلق، أو عملية إيداع/سحب في منصة التداول.
«فجوة السعر» عند افتتاح السوق – تعني أيًا مما يلي:
أول عرض سعر في الجلسة الحالية أعلى من آخر سعر طلب في الجلسة السابقة؛
سعر الطلب الأول في الجلسة الحالية أقل من سعر العرض الأخير في الجلسة السابقة. «مستوى الإيقاف والحد» هو نطاق سعري (بالنقاط) من سعر السوق الحالي، يُحظر ضمنه وضع أوامر الإيقاف والحد، بالإضافة إلى الأوامر المعلقة. عند صدور أخبار اقتصادية هامة، يمكن رفع مستوى الإيقاف والحد.
«الخطأ الواضح» – فتح/إغلاق مركز العميل من قبل الشركة أو تنفيذ أمره، بسعر يختلف اختلافًا كبيرًا عن تدفق الأسعار في اللحظة الفعلية للتنفيذ، أو أي إجراء آخر أو عدم اتخاذ إجراء من جانب الشركة بسبب فعل أو عدم نشاط الشركة، مرتبط بتحديد خاطئ بشكل واضح لمستويات الأسعار في نقطة زمنية معينة.
«GTC (صالح حتى الإلغاء)» – وهو أمر صالح حتى يرسل العميل طلبًا لحذف الأمر.
إذا تم تنفيذ الأمر – يكون له المعنى الوارد في البند 6.2.
«حد البيع» – يكون له المعنى الوارد في البند 6.1.
«إيقاف البيع» – يكون له المعنى الوارد في البند 6.1.
«وقف الخسارة» – يكون له المعنى الوارد في البند 6.2.
«إيقاف التنفيذ» – أمر بإغلاق مركز واحد أو أكثر من المراكز المفتوحة (بدون موافقة العميل أو أي إشعار مسبق) بسبب عدم كفاية الأموال المطلوبة للحفاظ على المراكز المفتوحة.
«جني الأرباح» – يكون له المعنى الوارد في البند 6.2.
«إيقاف الخسارة المتحرك» – يعني ما يلي: 1) قيمة إيقاف الخسارة المتحرك التي يحددها العميل؛ 2) الخوارزمية التالية لإدارة أوامر «إيقاف الخسارة»:
a) إذا كان ربح المركز المفتوح أقل من قيمة وقف الخسارة المتحرك، فلا يجب اتخاذ أي إجراء؛
n) إذا تجاوز ربح المركز المفتوح قيمة وقف الخسارة المتحرك، فإن محطة العميل ترسل أمرًا إلى الخادم لتعديل وقف الخسارة المتحرك إلى مستوى جديد أعلى بنفس المسافة النسبية للسعر الجديد كما كان من قبل؛
c) بمجرد استلام عرض سعر جديد يتجاوز قيمة المسافة بين مستوى أمر الإيقاف المتحرك ومستوى أمر إيقاف الخسارة، يرسل جهاز العميل تعليمات إلى الخادم لتعديل أمر إيقاف الخسارة إلى المستوى الذي يقع في نفس النطاق من السعر الحالي مثل قيمة “الإيقاف المتحرك”.
لا يتم تنفيذ أمر الإيقاف المتحرك إلا عندما يكون طرفية العميل متصلة بالإنترنت ومصرح لها ومتصلة بالخادم بنجاح.
info@amarkets.com
Date of Last Revision 06/04/2026
AMarkets LLC registered in the Cook Islands with registration number LLC14486/2023